Lyft与Anthropic合作推出AI客服助手，大幅提升服务效率

文章来源：放心AI网发布时间：2025-04-25 16:27:41

美国网约车巨头 Lyft 与人工智能公司 Anthropic 达成合作，双方将联合推出一款由 AI 驱动的产品，旨在改善 Lyft 的拼车体验。这一合作于本月6日正式宣布，预计将为 Lyft 庞大的网约车社区提供更优质的服务。Lyft 每年服务超过四千万乘客和一百万司机，因此该项目的影响力不可小觑。

根据合作协议，Lyft 与 Anthropic 的合作将集中在三个主要领域。首先，双方将共同开发 AI 驱动的解决方案，利用先进的技术来提升乘客和司机的拼车体验。通过这些创新的 AI 应用程序，Lyft 希望能够为用户提供更便捷和高效的服务。

其次，Lyft 将参与 Anthropic 的新产品和功能的早期测试。此举旨在确保所开发的产品能满足乘客和司机的实际需求，从而实现更快速的解决方案集成。通过积极参与测试过程，Lyft 能够在新功能推出前获得第一手的反馈，以确保产品的高质量和用户满意度。

最后，Anthropic 将为 Lyft 的工程团队提供专业的 AI 应用能力培训，帮助他们更快地开发出 AI 驱动的创新功能。这种培训将提升 Lyft 团队的技术能力，助力公司在未来推出更多符合市场需求的服务。

此次合作的首个成果是一款由 Anthropic Claude 模型支持的 Lyft AI 客服助手。该助手已经投入使用，并且每天处理数千个客户请求，能够在需要时快速转接至人工客服。根据数据显示，这一 AI 助手的引入使得客服问题的解决时间平均缩短了87%。

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