调查发现，AI工具引入加剧管理层与员工之间的矛盾

文章来源：放心AI网发布时间：2025-04-05 12:15:24

近期，企业 AI 初创公司 Writer 发布的一项研究显示，随着人工智能（AI）在职场的推广，管理层与员工之间的矛盾愈发突出。调查结果显示，近一半的高管认为，AI 正在 “撕裂” 他们的公司，而这种分歧也表现在高管和员工对 AI 工具的使用意愿上。

调查中，94% 的 C 级高管表示对当前的 AI 解决方案不满意，而72% 的高管承认，在 AI 的应用中，他们的公司面临着 “至少一个挑战”。更令人震惊的是，有59% 的高管表示他们正在积极寻找能够在生成式 AI 方面更具创新性的公司。这与35% 的员工有着鲜明对比，后者对于更换工作的意愿相对较低。

这项研究于2024年12月针对800名 C 级高管和800名使用生成式 AI 的员工进行了调查，覆盖了从100到超过10，000名员工的多个行业，包括技术、金融服务、零售、医疗等。尽管一些高管认为 AI 的整合进展顺利，但调查结果显示，只有45% 的员工认为公司在过去一年内的 AI 部署是成功的。实际上，57% 的员工并不清楚公司是否有 AI 战略，而89% 的高管对此深信不疑。

自2022年底以来，随着 ChatGPT 引发的 AI 热潮，职场内部的不满情绪愈演愈烈。IBM 在2024年5月的一项研究指出，近三分之二的领导者认为，尽管 AI 的普及会加速工作变革，但他们的组织仍需要积极拥抱 AI。LinkedIn 的报告也显示，53% 的员工因为担心被替代而选择隐瞒自己的 AI 使用情况。

对于高管与员工之间的这种隔阂，Writer 的首席执行官 May Habib 表示，员工的抵制情绪主要源于对被 AI 取代的恐惧，以及 AI 工具的不适用性。她指出，大约一半的员工认为 AI 生成的信息不准确、令人困惑，41% 的千禧一代和 Z 世代员工甚至承认，他们通过拒绝使用 AI 工具来破坏公司的 AI 战略。

Habib 认为，高管们往往与实际工作层面的 AI 实施相去甚远，难以理解员工的担忧。为了改善这一局面，领导者需要向员工展示，使用 AI 的目的在于提升公司整体产出，而这离不开现有员工的支持。然而，即使是对 AI 潜力持乐观态度的员工，面对那些不切实际的工具，依然难以全面接受。

有数据显示，35% 的员工甚至自掏腰包购买自己在工作中使用的生成式 AI 工具。Habib 对此表示失望，强调企业应提供更适合员工工作的 AI 工具，而不是仅仅依赖聊天机器人。