甲骨文推出新AI智能体和生成式AI功能，助力销售团队提升客户互动

文章来源：放心AI网发布时间：2025-04-30 11:08:53

在最近举行的甲骨文云世界巡回展上，甲骨文宣布了在其 Oracle Fusion Cloud Sales 中推出新的 AI 代理和生成式 AI 功能。这些新功能旨在帮助销售团队更有效地与客户互动，加快销售流程，提高工作效率。

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新推出的 AI 功能是 Oracle Fusion Cloud 客户体验（CX）的一部分，利用来自财务和供应链的连接数据，帮助销售团队为每个客户提供个性化和相关性强的体验。通过这些 AI 代理，销售人员能够节省时间，将更多精力投入到与客户建立关系上。

其中，客户互动代理可以帮助销售团队提高沟通效率。比如，该代理能够快速生成客户准备好的电子邮件，设计得能绕过*邮件过滤器，同时也允许销售代表根据特定受众调整语气和行动呼吁。此外，客户记录代理则能帮助销售团队高效维护最新的账户活动记录，自动整理会议记录，并将其输入系统，以便内部团队的访问与协作。该代理还可以对会议记录进行校对和重新格式化，增加项目符号或行动项目。

另外，客户智能助手则帮助销售团队迅速了解客户情况，促进更深入的客户联系。借助生成式 AI 技术，该助手可以快速生成账户摘要，涵盖最近活动、当前情绪和合同状态，利用销售、财务和供应链的数据，提供更全面、个性化和相关的账户概览。

为了更好地满足不同销售团队的需求，新功能还支持多语言交流，使销售团队能够与全球客户顺畅沟通。嵌入式 AI 功能帮助销售人员快速翻译客户互动内容，以便与不同语言的客户进行交流。

甲骨文 Fusion Cloud 应用套件中的 Oracle Cloud CX 是一整套互联的应用程序，利用 AI 技术帮助组织创建、管理、服务和培养持久的客户关系，覆盖市场营销、销售和服务等多个领域。嵌入式 AI 充当顾问和助手，帮助分析跨市场营销、销售和服务的连接数据，从而提升运营效率和客户体验。