71%消费者期待生成式AI改变购物体验

文章来源：放心AI网发布时间：2025-05-09 17:42:22

随着科技的迅速发展，生成式人工智能（Gen AI）正在深刻影响消费者的购物习惯。根据卡普杰尼研究院最新发布的消费者趋势报告显示，71% 的消费者希望在他们的购物过程中能够融入这一技术。这一趋势主要受到 Z 世代和千禧一代对个性化购物体验及无缝数字互动的强烈需求所驱动。

报告指出，近一半（46%）的消费者对生成式人工智能在在线购物中的影响感到兴奋，75% 的人表示乐于接受 AI 的推荐，相比2023年的63% 有所上升。同时，超过一半(58%)的消费者表示，他们已经开始用生成式人工智能工具来替代传统搜索引擎，作为寻找产品和服务推荐的首选工具。调查还发现，68% 的消费者希望 AI 能够聚合来自各种渠道的信息，提供一个一站式购物的解决方案。

尽管约70% 的消费者产品和零售企业将生成式人工智能视为具有变革性的技术，实际使用情况却未能达到预期。报告显示，消费者对生成式人工智能的满意度也有所下降，从2023年的41% 降至2024年的37%。因此，零售商需要了解消费者的期望，以便有效地将这项技术应用于实际购物体验中。

与此同时，消费者对快速配送的需求日益增加。数据显示，愿意为快速配送支付更高费用的消费者比例从2023年的41% 激增至2024年的70%。消费者现在愿意为两小时内的配送支付相当于订单价值的9%。65% 的消费者认为快速配送是购物时的关键因素，这一趋势在印度、德国、法国等国家尤为显著。

在可持续性方面，尽管64% 的消费者表示愿意选择可持续品牌，但他们愿意为此支付额外费用的意愿正在下降。报告还发现，消费者越来越渴望获取更多关于所购产品的详细信息，其中营养成分成为他们关注的重点。

此外，AI 影响者和社交媒体在产品发现过程中也扮演着越来越重要的角色。四分之一的消费者表示他们信任 AI 影响者的推荐，而在社交媒体平台（如 Instagram 和 TikTok）上，超过一半的消费者通过这些渠道发现新产品。

67% 的消费者表示在搜索产品时会注意到零售网站或应用程序上的广告。尽管在线广告对消费者的购买决策产生了积极影响，实体店广告的满意度却不高，59% 的消费者认为这些广告内容过于笼统，无法满足他们的特定需求。

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